Grąžinimo tvarka

Keturiolika dienų, priežasties nereikia

Bet kurį mokėjimą gali atšaukti per keturiolika dienų nuo jo nurašymo. Skaičiuojama nuo mokėjimo dienos, o ne nuo registracijos — tad nenorėtas atnaujinimas pradeda savo keturiolika dienų.

Neklausiame kodėl, nereikalaujame nustoti naudotis produktu, ir nėra jokios anketos su privalomu paaiškinimu.

Grąžinama visa tavo sumokėta suma, įskaitant nuo jos surinktus mokesčius.

Kaip paprašyti

Bet kuris iš šių kelių mus pasiekia, ir nė vienas nėra geresnis už kitus:

• El. paštu support@keelvy.com, iš paskyroje nurodyto adreso.
• Savo darbo srityje, atsiskaitymų ekrane keelvy.app/settings/billing, šalia to mokėjimo.
• Ten, kur pardavėjas yra Paddle — per Paddle pirkėjų palaikymą; jie gali grąžinti pinigus mūsų neįtraukdami.

Kaip mokėjimas buvo priimtas ir ką tai keičia

Daugumoje šalių mokėjimą kaip pardavėjas priima Paddle: jis išrašo sąskaitą, tvarko mokesčius ir grąžina pinigus. Gali kreiptis į mus arba tiesiai į juos — veikia abu keliai.

Ukrainoje mokėjimą priimame patys. Ten prašymas ateina pas mus, o pinigai grįžta tuo pačiu keliu su ukrainietiškais apskaitos dokumentais.

Kuris iš dviejų taikomas tau, nurodyta mokėjimo puslapyje prieš mokant ir tavo pirkimui galiojusiose paslaugų teikimo sąlygose.

Kas grįžta ir kaip

Pinigai grąžinami ta valiuta, kuria mokėjai, į tą patį mokėjimo būdą. Nekonvertuojame ir kitu būdu neišmokame.

Jei kortelė, kuria mokėjai, baigė galioti ar buvo uždaryta, bankas paprastai vis tiek nukreips grąžinimą į ją pakeitusią. Jei negalės — susisieks su tavimi; ta dalis lieka tarp tavęs ir banko.

Kiek tai užtrunka

Grąžinimo prašymus peržiūrime per dvi darbo dienas.

Toliau pinigai juda tavo banko tempu — paprastai trys–penkios darbo dienos į kortelę, kartais iki dešimties tarptautiniam pavedimui. Tos dalies nei mes, nei Paddle paskubinti negalime.

Prieiga lieka iki apmokėto laikotarpio pabaigos, nebent paprašysi darbo sritį uždaryti anksčiau.

Metiniai planai

Metiniam mokėjimui galioja tos pačios keturiolika dienų kaip ir mėnesiniam.

Po tų keturiolikos dienų metinis planas proporcingai negrąžinamas — pasilieki visus apmokėtus metus, o atšaukus jis tiesiog nebeatsinaujina. Nuolaida už metinį mokėjimą ir yra tai, ką gauni mainais už įsipareigojimą metams.

Pajėgumo blokai ir priedai

Mėnesio viduryje nupirktas pajėgumo blokas grąžinamas tomis pačiomis sąlygomis kaip bet kuris kitas mokėjimas — per savo keturiolika dienų.

Jei bloką pašalini, pokytis įsigalioja nuo kito atnaujinimo, ir sąskaita tada sumažėja. Dalies mėnesio kreditų neišrašome, nes sąžiningai tai daryti reikštų matuoti tave valandomis, o to daryti nenorime.

Atšaukimas ir grąžinimas — skirtingi dalykai

Prenumeratą gali atšaukti bet kada, ir jokio įkalbinėjimo pasilikti nebus. Ji veiks iki apmokėto laikotarpio pabaigos ir sustos.

Atšaukimas automatiškai negrąžina einamojo laikotarpio. Jei nori atgauti ir paskutinį mokėjimą, o jis buvo per keturiolika dienų, paprašyk ir grąžinimo.

Prieš išeinant darbinius duomenis gali eksportuoti dalimis — prekes, mediją, klientus, užsakymus, dokumentus — ir gali paprašyti viso darbo srities archyvo. Nieko nesulaikome, kad išeiti būtų sunkiau.

Tavo duomenys po to

Uždaryta darbo sritis saugoma ribotą laiką, kad ją būtų galima atkurti, jei persigalvosi, o paskui ištrinama kartu su failais. Terminai ir tavo teisės į tuos duomenis surašyti privatumo politikoje.

Siauros išimtys

Du atvejai lieka už keturiolikos dienų ribų, ir abu yra apie piktnaudžiavimą, o ne apie tai, kad persigalvojai:

• Pakartotiniai pirkimo ir grąžinimo ratai su ta pačia paskyra ar mokėjimo kortele.
• Paskyros, sustabdytos už mūsų sąlygų pažeidimą — pavyzdžiui, naudojant darbo sritį svetimiems duomenims platinti.

Jei manai, kad suklydome

Parašyk adresu support@keelvy.com — perskaitys žmogus, o ne eilės scenarijus.

Ten, kur pardavėjas buvo Paddle, o tu per mus kreiptis nenori visai, Paddle grąžinimo prašymus tvarko savarankiškai per savo pirkėjų palaikymą. Įtikinėti pirma mūsų nereikia.

Jei esi vartotojas ES ar Jungtinėje Karalystėje, tavo įstatyminės teisės atsisakyti nuotolinio pirkimo galioja greta šios tvarkos, ir niekas čia jų nemažina.