Endurgreiðslustefna

Fjórtán dagar, engin ástæða nauðsynleg

Þú mátt afturkalla hverja greiðslu innan fjórtán daga frá því hún var tekin. Fresturinn telst frá greiðsludeginum, ekki frá deginum sem þú skráðir þig — svo endurnýjun sem þú vildir ekki hefur sína eigin fjórtán daga.

Við spyrjum ekki af hverju, við krefjumst þess ekki að þú hafir hætt að nota vöruna, og það er ekkert eyðublað með skyldubundinni skýringu.

Endurgreiðslan er öll upphæðin sem þú greiddir, að meðtöldum sköttum sem innheimtir voru af henni.

Hvernig þú biður

Hvert af þessu nær til okkar og ekkert þeirra er betra en hitt:

• Með tölvupósti á support@keelvy.com, af netfanginu sem er á reikningnum.
• Á vinnusvæðinu þínu, á greiðsluskjánum keelvy.app/settings/billing, við hliðina á viðkomandi greiðslu.
• Þar sem Paddle er seljandi: gegnum þjónustuver Paddle — þeir geta afgreitt endurgreiðslu án þess að við komum nærri.

Hvernig greiðslan var tekin og hverju það breytir

Í flestum löndum tekur Paddle greiðsluna sem seljandi: það gefur út reikninginn, sér um skattinn og innir endurgreiðsluna af hendi. Þú mátt spyrja okkur eða spyrja þá beint og báðar leiðir virka.

Í Úkraínu tökum við greiðsluna sjálf — það erum við sem erum seljandinn. Þar kemur beiðnin til okkar og endurgreiðslan fer sömu leið til baka með úkraínskum bókhaldsgögnum.

Hvort þeirra á við um þig kemur fram á greiðslusíðunni áður en þú greiðir, og í þeim skilmálum sem giltu um kaupin þín.

Hvað kemur til baka og hvernig

Endurgreiðslan berst í þeim gjaldmiðli sem þú greiddir í, á þann greiðslumáta sem þú notaðir. Við umreiknum hana ekki og greiðum hana ekki út með öðrum hætti.

Sé kortið sem þú notaðir útrunnið eða lokað síðan mun bankinn þinn yfirleitt samt beina endurgreiðslunni á arftaka þess. Takist það ekki hefur hann samband við þig — sá hluti er milli þín og bankans þíns.

Hvað þetta tekur langan tíma

Við förum yfir endurgreiðslubeiðnir innan tveggja virkra daga.

Eftir það fer féð á hraða bankans þíns — yfirleitt þrír til fimm virkir dagar til baka á kort, stundum allt að tíu í millilandamillifærslu. Þeim hluta getum hvorki við né Paddle flýtt.

Þú heldur aðgangi út það tímabil sem þú hafðir greitt fyrir, nema þú biðjir okkur um að loka vinnusvæðinu fyrr.

Ársáskriftir

Ársgreiðsla hefur sömu fjórtán daga og mánaðargreiðsla.

Eftir þá fjórtán daga er ársáskrift ekki endurgreidd hlutfallslega — þú heldur öllu árinu sem þú greiddir fyrir, og hún endurnýjast einfaldlega ekki þegar þú segir upp. Afslátturinn af ársgreiðslu er það sem þú færð í staðinn fyrir að binda þig árið.

Afkastaeiningar og viðbætur

Afkastaeining sem keypt er í miðjum mánuði er endurgreiðanleg á sömu forsendum og hver önnur greiðsla, innan sinna eigin fjórtán daga.

Fjarlægir þú einingu tekur breytingin gildi við næstu endurnýjun og reikningurinn lækkar þá. Við gefum ekki inneign fyrir hluta úr mánuði, því til að gera það heiðarlega þyrftum við að mæla þig klukkustund fyrir klukkustund, og það viljum við helst láta ógert.

Uppsögn er annað en endurgreiðsla

Þú getur sagt upp áskrift hvenær sem er og það fylgir ekkert samtal þar sem reynt er að halda þér. Hún gildir þá út tímabilið sem þú hefur greitt fyrir og stöðvast.

Uppsögn endurgreiðir ekki sjálfkrafa tímabilið sem þú ert á. Viljirðu líka fá síðustu greiðsluna til baka og hún var innan fjórtán daga, biddu þá líka um endurgreiðsluna.

Áður en þú ferð má flytja vinnugögnin þín út hluta fyrir hluta — vörur, myndir, viðskiptavini, pantanir, skjöl — og þú getur beðið okkur um heildarsafn vinnusvæðisins. Engu er haldið eftir til að gera brottförina erfiðari.

Gögnin þín eftir á

Lokuðu vinnusvæði er haldið í takmarkaðan tíma svo hægt sé að endurheimta það skiptir þú um skoðun, og því er svo eytt ásamt skránum sínum. Tímabilin og réttindi þín yfir þeim gögnum eru tilgreind í persónuverndarstefnunni okkar.

Þröngu undantekningarnar

Tvö tilvik falla utan fjórtán daganna og bæði snúast um misnotkun en ekki um að þú skiptir um skoðun:

• Endurteknar lotur kaupa og endurgreiðslna á sama reikningi eða sama greiðslukorti.
• Reikningar sem lokað hefur verið vegna brota á skilmálum okkar — til dæmis fyrir að nota vinnusvæðið til að dreifa gögnum annarra.

Teljir þú okkur hafa rangt fyrir okkur

Skrifaðu á support@keelvy.com og manneskja les það, ekki biðraðarhandrit.

Hafi Paddle verið seljandinn og þú viljir helst alls ekki fara í gegnum okkur, afgreiðir Paddle endurgreiðslubeiðnir sjálfstætt gegnum eigið þjónustuver. Þú þarft ekki að sannfæra okkur fyrst.

Sértu neytandi í ESB eða Bretlandi gilda lögbundin réttindi þín til að falla frá fjarsölu ofan á þessa stefnu og ekkert hér skerðir þau.