Me ehitasime selle, sest meil oli seda vaja.
Keelvy ei alanud tootena. See algas kahe brändi sisesüsteemina — brändide, kes valmistavad füüsilisi asju ja müüvad neid mitmel turul — ja see on olemas sellepärast, et turul ei sobinud sellise suurusega ettevõttele mitte miski.
Tööriistad olid kas mänguasjad või projektid.
Ühel pool sõbralikud tööriistad, millest igaüks tegi veerandi tööst: pood, mis teadis hindu, aga mitte omahinda, kaust, milles olid pildid, aga mis ei teadnud toodetest midagi, tabel, mis teadis mõlemat ja ei rääkinud sellest kellelegi.
Teisel pool päris süsteemid, mis suutsid kõike mudeldada — pärast poole aasta pikkust juurutust, püsilepinguga konsultanti ja arendajat iga ettenägematu muudatuse jaoks. Mõlemad vastused eeldavad, et ettevõttel kas ei ole igapäevatööd või on selle jaoks terve osakond. Kasvav bränd ei ole kumbki.
Nii sai kataloog kaks korda sisse trükitud, toote omahind oli oletus, millele oli juurdehindlus otsa pandud, ja see, kes teadis, kus asjad on, sai ettevõtte nõrgimaks lüliks. Selline ettevõte olime me ise ja just sellisele ettevõttele me ehitasime.
Neli reeglit, mida me pole murdnud.
Kirjeldatud üks kord, muidu ei lähe arvesse
Toodet kirjeldatakse ühe korra. Kui teine koht vajab sama fakti, loeb ta selle tootelt. Ta ei hoia koopiat, mis võib lahku triivida.
Midagi ei kustutata jäädavalt
Arhiveerimine kustutamise asemel ja ajalugu sellest, kes mida muutis, eelmine väärtus taga. Süsteem, milles ei saa tagasi võtta, on süsteem, mida inimesed kardavad kasutada.
Igav osa käib ise
Iga süsteem töötab seni, kuni kellelgi on aega selle eest hoolt kanda — ja just see nad tapabki. Omahind arvutatakse ümber, hinnad järgivad reeglit, järeltellimused saabuvad valmis kujul.
Ei mingit juurutusprojekti
Sa registreerud, impordid nimekirja, milles juba töötad, ja kogu koolitus on üks pärastlõuna. Ekraan, mis vajab käsiraamatut, on meie viga.
Kaks brändi, iga tööpäev, ammu enne kui seda müüma hakati.
Iga ekraan on olemas sellepärast, et keegi vajas seda teisipäeva hommikul — mitte sellepärast, et see ilmus funktsioonide võrdlustabelisse. See ongi kogu põhjus, miks brändi kataloog ja pildid on selle süsteemi keskmes, mitte raamatupidamispaketi külge kruvitud.
Väikesed, otsekohesed ja vastutavad.
Müügiosakonda ei ole ja partnerivõrku ka mitte. Kui kirjutad, jõuad kellenigi, kes saab toodet muuta. Kui midagi puudub, ütleme, et see puudub — ja see ei ole komme, mida suurtarnija endale lubada saaks.
Me eelistame tuhandet brändi, kes maksavad ausat hinda, viiekümnele, kellega läbi räägitakse. See otsus kujundab kõike muud: hinda, juurutustasu puudumist ja seda, et saad kogu asja ise üles seada, ilma meiega üldse rääkimata.