Tagasimaksete kord

Neliteist päeva, põhjust pole vaja

Võid iga makse tagasi võtta neljateistkümne päeva jooksul selle võtmisest. Tähtaeg jookseb makse päevast, mitte päevast, mil registreerusid — nii et uuendus, mida sa ei soovinud, alustab omaenda neliteist päeva.

Me ei küsi, miks, me ei nõua, et oleksid toote kasutamise lõpetanud, ja ei ole mingit vormi kohustusliku selgitusega.

Tagasimakse on kogu summa, mille maksid, koos sellelt kogutud maksudega.

Kuidas küsida

Iga neist jõuab meieni ja ükski neist ei ole teistest parem:

• E-postiga aadressile support@keelvy.com, kontol oleva aadressi pealt.
• Oma tööruumis, arvelduse vaates keelvy.app/settings/billing, kõnealuse makse kõrval.
• Seal, kus müüja on Paddle: Paddle’i enda klienditoe kaudu — nemad saavad tagasimakse teha meid kaasamata.

Kuidas makse võeti ja mida see muudab

Enamikus riikides võtab makse müüjana Paddle: nemad väljastavad arve, tegelevad maksudega ja teevad tagasimakse. Võid küsida meilt või otse neilt ja mõlemad teed toimivad.

Ukrainas võtame makse ise. Seal tuleb taotlus meile ja tagasimakse läheb sama teed tagasi koos Ukraina raamatupidamisdokumentidega.

Kumb neist sinu kohta kehtib, on kirjas maksmise lehel enne maksmist ja nendes tingimustes, mis su ostu kohta kehtisid.

Mis tuleb tagasi ja kuidas

Tagasimakse tuleb tagasi selles valuutas, milles maksid, sellele maksevahendile, mida kasutasid. Me ei konverteeri seda ega maksa seda välja muul viisil.

Kui kaart, mida kasutasid, on vahepeal aegunud või suletud, suunab su pank tagasimakse tavaliselt ikkagi selle asendajale. Kui see ei õnnestu, võtab pank sinuga ühendust — see osa on sinu ja su panga vaheline asi.

Kui kaua see aega võtab

Vaatame tagasimaksetaotlused läbi kahe tööpäeva jooksul.

Pärast seda liigub raha su panga tempos — tavaliselt kolm kuni viis tööpäeva kaardile tagasi, mõnikord kuni kümme rahvusvahelise ülekande puhul. Seda osa ei saa kiirendada ei meie ega Paddle.

Ligipääs jääb sulle selle perioodi lõpuni, mille eest maksid, kui sa ei palu meil tööruumi varem sulgeda.

Aastapaketid

Aastamaksel on samad neliteist päeva mis kuumakselgi.

Pärast neid neljateistkümmet päeva aastapaketti proportsionaalselt tagasi ei maksta — sulle jääb kogu aasta, mille eest maksid, ja see lihtsalt ei uuene, kui katkestad. Aastaarvelduse soodustus ongi see, mida saad vastutasuks aastaks sidumise eest.

Mahuplokid ja lisad

Keset kuud ostetud mahuplokk on tagastatav samadel tingimustel nagu iga teine makse, omaenda neljateistkümne päeva sees.

Kui ploki eemaldad, jõustub muudatus järgmisel uuendusel ja arve langeb siis. Me ei anna osalise kuu eest krediiti, sest selle ausaks tegemiseks peaksime sind mõõtma tunni kaupa, ja seda me pigem ei tee.

Katkestamine on tagasimaksest eraldi asi

Võid tellimuse igal ajal katkestada ja sellega ei käi kaasas vestlust, kus sind kinni hoida üritatakse. See kestab siis makstud perioodi lõpuni ja lõpeb.

Katkestamine ei maksa automaatselt tagasi seda perioodi, milles oled. Kui soovid ka viimase makse tagasi ja see jäi neljateistkümne päeva sisse, küsi ka tagasimakset.

Enne lahkumist saab su tööandmed osade kaupa välja eksportida — tooted, pildid, kliendid, tellimused, dokumendid — ja võid meilt küsida kogu tööruumi arhiivi. Midagi ei hoita kinni selleks, et lahkumine raskem oleks.

Su andmed pärast seda

Suletud tööruumi hoitakse piiratud aja, et seda saaks taastada, kui meelt muudad, ja seejärel kustutatakse see koos failidega. Tähtajad ja su õigused nende andmete üle on kirjas meie privaatsuspõhimõtetes.

Need kitsad erandid

Kaks juhtumit jäävad neljateistkümnest päevast välja ja mõlemad puudutavad kuritarvitust, mitte meelemuutust:

• Korduvad osta-ja-taotle-tagasi ringid samal kontol või samal maksekaardil.
• Kontod, mis on peatatud meie tingimuste rikkumise tõttu — näiteks tööruumi kasutamise eest teiste andmete levitamiseks.

Kui arvad, et meil on viga sees

Kirjuta aadressile support@keelvy.com ja seda loeb inimene, mitte järjekorraskript.

Kui müüja oli Paddle ja sa ei taha meie kaudu üldse käia, menetleb Paddle tagasimaksetaotlusi iseseisvalt oma klienditoe kaudu. Sa ei pea meid kõigepealt veenma.

Kui oled tarbija ELis või Ühendkuningriigis, kehtivad su seadusjärgsed õigused kaugmüügist taganeda selle korra peale ja miski siin neid ei kitsenda.