Angre- og refusjonsvilkår

Fjorten dager, uten begrunnelse

Du kan angre enhver betaling innen fjorten dager etter at den ble trukket. Fristen løper fra betalingsdagen, ikke fra dagen du registrerte deg — så en fornyelse du ikke ville ha, starter sine egne fjorten dager.

Vi spør ikke hvorfor, vi krever ikke at du har sluttet å bruke produktet, og det finnes ikke noe skjema med obligatorisk forklaring.

Refusjonen er hele beløpet du betalte, inkludert avgifter som ble krevd inn på det.

Slik ber du om det

Alle disse når fram til oss, og ingen av dem er bedre enn de andre:

• På e-post til support@keelvy.com, fra adressen som står på kontoen.
• I arbeidsområdet ditt, på faktureringssiden keelvy.app/settings/billing, ved siden av den aktuelle betalingen.
• Der Paddle er selger: gjennom Paddles egen kundestøtte — de kan gjennomføre en refusjon uten å involvere oss.

Hvordan betalingen ble trukket, og hva det har å si

I de fleste land er det Paddle som tar betalingen som selger: de utsteder fakturaen, håndterer avgiftene og gjennomfører refusjonen. Du kan spørre oss eller spørre dem direkte, og begge veier fungerer.

I Ukraina tar vi betalingen selv. Der kommer forespørselen til oss, og refusjonen går tilbake samme vei med ukrainske regnskapsbilag.

Hvilken av de to som gjelder for deg, står på betalingssiden før du betaler, og i de vilkårene som gjaldt for kjøpet ditt.

Hva du får tilbake, og hvordan

Refusjonen kommer tilbake i den valutaen du betalte i, til det betalingsmiddelet du brukte. Vi veksler den ikke om, og vi betaler den ikke ut på annen måte.

Er kortet du brukte gått ut eller lukket siden, vil banken din som regel likevel sende refusjonen videre til erstatningskortet. Klarer den ikke det, tar den kontakt med deg — den delen er mellom deg og banken din.

Hvor lang tid det tar

Vi behandler forespørsler om refusjon innen to virkedager.

Etter det går pengene i bankens tempo — som regel tre til fem virkedager tilbake til et kort, av og til opptil ti ved en internasjonal overføring. Den delen kan verken vi eller Paddle få fortgang i.

Du beholder tilgangen ut perioden du hadde betalt for, med mindre du ber oss stenge arbeidsområdet før.

Årsabonnement

En årsbetaling har de samme fjorten dagene som en månedsbetaling.

Etter de fjorten dagene refunderes ikke et årsabonnement forholdsmessig — du beholder hele året du har betalt for, og det fornyes rett og slett ikke når du sier opp. Rabatten på årlig fakturering er det du får i bytte mot å binde deg for året.

Kapasitetsblokker og tillegg

En kapasitetsblokk kjøpt midt i måneden kan refunderes på samme vilkår som enhver annen betaling, innenfor sine egne fjorten dager.

Fjerner du en blokk, trer endringen i kraft ved neste fornyelse, og fakturaen faller da. Vi gir ikke kreditt for deler av en måned, for å gjøre det ærlig måtte vi målt deg time for time, og det vil vi helst slippe.

Å si opp er noe annet enn å få refusjon

Du kan si opp abonnementet når som helst, og det følger ingen samtale der vi prøver å beholde deg. Det løper da ut perioden du har betalt for, og stopper.

En oppsigelse refunderer ikke automatisk perioden du står i. Vil du ha den siste betalingen tilbake også, og den lå innenfor fjorten dager, så be om refusjonen i tillegg.

Før du går, kan arbeidsdataene dine eksporteres del for del — produkter, medier, kunder, ordrer, dokumenter — og du kan be oss om et komplett arkiv av arbeidsområdet. Ingenting holdes tilbake for å gjøre det vanskeligere å dra.

Dataene dine etterpå

Et stengt arbeidsområde oppbevares en begrenset periode, slik at det kan gjenopprettes om du ombestemmer deg, og slettes deretter sammen med filene sine. Periodene og rettighetene dine over de dataene står i personvernerklæringen vår.

De snevre unntakene

To tilfeller faller utenfor de fjorten dagene, og begge handler om misbruk, ikke om at du ombestemmer deg:

• Gjentatte runder med kjøp og refusjon på samme konto eller samme betalingskort.
• Kontoer som er sperret for brudd på vilkårene våre — for eksempel bruk av arbeidsområdet til å spre andres data.

Hvis du mener vi har tatt feil

Skriv til support@keelvy.com, så leser et menneske det — ikke et kømanus.

Der Paddle var selger og du helst ikke vil gå via oss i det hele tatt, behandler Paddle refusjonskrav selvstendig gjennom sin egen kundestøtte. Du er ikke nødt til å overbevise oss først.

Er du forbruker i EU eller Storbritannia, gjelder de lovfestede rettighetene dine til å gå fra et fjernsalg i tillegg til disse vilkårene, og ingenting her innskrenker dem.