Політика повернення коштів

Чотирнадцять днів без пояснення причин

Ви можете попросити повернути будь-який платіж протягом чотирнадцяти днів від дати його списання. Відлік починається з дня платежу, а не з дня реєстрації, тому для кожного небажаного поновлення цей строк починається заново.

Ми не запитуємо причину, не вимагаємо припинити користуватися продуктом і не змушуємо заповнювати форму з обов’язковим поясненням.

Ми повертаємо всю сплачену суму, включно з утриманими податками.

Як подати запит

Зв’язатися з нами можна будь-яким із цих способів — жоден не має переваги:

• Напишіть на support@keelvy.com з адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом.
• У робочому просторі відкрийте сторінку оплати keelvy.app/settings/billing і виберіть потрібний платіж.
• Якщо продавцем є Paddle, можна звернутися до служби підтримки покупців Paddle — вона може оформити повернення без нашої участі.

Хто прийняв платіж і що від цього залежить

У більшості країн платіж як продавець приймає Paddle: виставляє рахунок, обробляє податки та повертає кошти. Можна звернутися до нас або безпосередньо до Paddle — обидва варіанти працюють.

В Україні ми приймаємо платіж безпосередньо. Тому запит надходить нам, а кошти повертаються тим самим способом із відповідними українськими бухгалтерськими документами.

Хто є продавцем у вашому випадку, зазначено на сторінці оплати до здійснення платежу та в умовах, що застосовуються до покупки.

Сума та спосіб повернення

Кошти повертаються у валюті платежу на той самий спосіб оплати. Ми не конвертуємо їх і не виплачуємо іншим способом.

Якщо строк дії картки закінчився або рахунок було закрито, банк зазвичай переадресує повернення на нову картку. Якщо це неможливо, банк зв’яжеться з вами; цей етап залежить від вас і вашого банку.

Скільки часу це займає

Ми розглядаємо запити на повернення коштів протягом двох робочих днів.

Після цього строк залежить від вашого банку: зазвичай повернення на картку триває від трьох до п’яти робочих днів, а міжнародний переказ — іноді до десяти. Ні ми, ні Paddle не можемо пришвидшити цей етап.

Ви зберігаєте доступ до кінця оплаченого періоду, якщо не попросите нас закрити робочий простір раніше.

Річні плани

Для річного платежу діє той самий чотирнадцятиденний строк, що й для місячного.

Після цих чотирнадцяти днів річний план не повертається пропорційно: доступ зберігається на весь оплачений рік, а після скасування план просто не поновлюється. Знижка за річну оплату надається в обмін на річне зобов’язання.

Блоки місткості та додаткові опції

Блок місткості, придбаний у середині місяця, можна повернути на тих самих умовах, що й будь-який інший платіж, протягом окремого чотирнадцятиденного строку.

Якщо ви приберете блок місткості, зміна набуде чинності під час наступного поновлення й рахунок зменшиться. Ми не нараховуємо компенсацію за частину місяця, адже для справедливого розрахунку довелося б перейти на погодинний облік, чого ми прагнемо уникати.

Скасування відбувається окремо від повернення коштів

Ви можете скасувати підписку будь-коли, без розмов із менеджером про те, чому варто залишитися. Підписка діятиме до кінця оплаченого періоду, а потім припиниться.

Скасування підписки не означає автоматичного повернення коштів за поточний період. Якщо останній платіж було здійснено не більш ніж чотирнадцять днів тому і ви хочете його повернути, подайте окремий запит.

Перед закриттям робочого простору дані можна експортувати розділ за розділом — товари, медіа, клієнти, замовлення та документи — або попросити нас підготувати повний архів. Ми не утримуємо дані, щоб ускладнити ваш перехід.

Ваші дані після закриття

Закритий робочий простір зберігається протягом обмеженого часу, щоб його можна було відновити, якщо ви передумаєте. Після цього простір і його файли видаляються. Строки зберігання та ваші права щодо цих даних описані в політиці конфіденційності.

Обмежені винятки

Дві ситуації не покриваються чотирнадцятиденним строком; обидві стосуються зловживань, а не звичайної зміни рішення:

• Повторювані цикли купівлі та повернення коштів на той самий обліковий запис або платіжну картку.
• Облікові записи призупинено через порушення наших умов, наприклад використання робочої області для розповсюдження чужих даних.

Якщо ви думаєте, що ми помилилися

Напишіть на support@keelvy.com — ваше повідомлення прочитає людина, а не автоматичний скрипт.

Якщо продавцем був Paddle і ви не хочете звертатися до нас, Paddle самостійно розглядає запити через власну службу підтримки покупців. Спочатку переконувати нас не потрібно.

Якщо ви є споживачем у ЄС або Великій Британії, ваші законні права на відмову від дистанційної покупки діють додатково до цієї політики, і жодне її положення не обмежує цих прав.