Política de reembolso

Catorce días, sin motivo

Puedes anular cualquier pago dentro de los catorce días siguientes a que se cobre. Cuentan desde el día del pago, no desde el día en que te diste de alta: una renovación que no querías empieza sus propios catorce días.

No preguntamos por qué, no exigimos que hayas dejado de usar el producto y no hay ningún formulario con una explicación obligatoria.

El reembolso es el importe íntegro que pagaste, incluidos los impuestos cobrados sobre él.

Cómo pedirlo

Cualquiera de estas vías nos llega, y ninguna es mejor que las otras:

• Por correo a support@keelvy.com, desde la dirección de la cuenta.
• En tu espacio de trabajo, en la pantalla de facturación de keelvy.app/settings/billing, junto al pago en cuestión.
• Donde el vendedor es Paddle, a través de su atención al comprador: pueden tramitar el reembolso sin contar con nosotros.

Cómo se cobró el pago y qué cambia eso

En la mayoría de los países el pago lo cobra Paddle como vendedor: emite la factura, se encarga de los impuestos y hace el reembolso. Puedes pedírnoslo a nosotros o pedírselo a ellos; las dos vías funcionan.

En Ucrania cobramos nosotros. Allí la solicitud nos llega a nosotros y el reembolso vuelve por el mismo camino, con la documentación contable ucraniana.

Cuál de las dos te aplica se indica en la página de pago antes de que pagues, y en las condiciones del servicio vigentes en tu compra.

Qué vuelve y cómo

El reembolso se devuelve en la moneda en la que pagaste y al medio de pago que usaste. No lo convertimos ni lo pagamos por otra vía.

Si la tarjeta que usaste ha caducado o se ha cancelado desde entonces, tu banco normalmente encaminará igualmente el reembolso a la que la sustituye. Si no puede, se pondrá en contacto contigo: esa parte queda entre tu banco y tú.

Cuánto tarda

Revisamos las solicitudes de reembolso en un plazo de dos días hábiles.

A partir de ahí el dinero se mueve al ritmo de tu banco: normalmente de tres a cinco días hábiles para volver a una tarjeta, a veces hasta diez en una transferencia internacional. Esa parte no la podemos acelerar ni nosotros ni Paddle.

Mantienes el acceso hasta el final del periodo que habías pagado, salvo que nos pidas cerrar el espacio de trabajo antes.

Planes anuales

Un pago anual tiene los mismos catorce días que uno mensual.

Pasados esos catorce días, un plan anual no se devuelve a prorrata: conservas el año completo que pagaste y, sencillamente, no se renueva cuando lo cancelas. El descuento del pago anual es lo que recibes a cambio de comprometerte con el año.

Bloques de capacidad y extras

Un bloque de capacidad comprado a mitad de mes se devuelve en las mismas condiciones que cualquier otro pago, dentro de sus propios catorce días.

Si quitas un bloque, el cambio surte efecto en la siguiente renovación y la factura baja entonces. No emitimos abonos por fracciones de mes, porque hacerlo con honestidad exigiría medirte por horas, y preferimos no hacerlo.

Cancelar no es lo mismo que pedir el dinero

Puedes cancelar la suscripción cuando quieras, y no hay ninguna conversación de retención. Sigue funcionando hasta el final del periodo pagado y se para.

Cancelar no devuelve automáticamente el periodo en el que estás. Si además quieres recuperar el último pago y estaba dentro de los catorce días, pide también el reembolso.

Antes de irte puedes exportar tus datos de trabajo por secciones —productos, imágenes, clientes, pedidos, documentos— y pedirnos un archivo completo del espacio de trabajo. No retenemos nada para hacer más difícil la salida.

Tus datos después

Un espacio de trabajo cerrado se conserva durante un tiempo limitado por si cambias de opinión, y después se elimina junto con sus archivos. Los plazos y tus derechos sobre esos datos están en nuestra política de privacidad.

Las dos excepciones

Dos casos quedan fuera de los catorce días, y los dos van de abuso, no de que hayas cambiado de opinión:

• Ciclos repetidos de comprar y pedir el reembolso en la misma cuenta o con la misma tarjeta.
• Cuentas suspendidas por incumplir nuestras condiciones, por ejemplo usar el espacio de trabajo para distribuir datos de terceros.

Si crees que nos hemos equivocado

Escribe a support@keelvy.com y lo leerá una persona, no un guion de cola de soporte.

Si el vendedor era Paddle y prefieres no pasar por nosotros en absoluto, Paddle tramita las solicitudes de reembolso por su cuenta, a través de su propia atención al comprador. No tienes que convencernos primero.

Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, tu derecho legal de desistimiento en una compra a distancia se suma a esta política, y nada de lo que dice aquí lo reduce.