Palautuskäytäntö

Neljätoista päivää, ilman perustelua

Voit peruuttaa minkä tahansa maksun neljäntoista päivän kuluessa sen veloittamisesta. Aika lasketaan maksupäivästä, ei siitä päivästä kun rekisteröidyit — joten uusiutuminen jota et halunnut, aloittaa omat neljätoista päiväänsä.

Emme kysy miksi, emme vaadi että olisit lopettanut tuotteen käytön, eikä ole olemassa lomaketta jossa on pakollinen perustelu.

Palautus on koko maksamasi summa, mukaan lukien siitä perityt verot.

Näin pyydät

Mikä tahansa näistä tavoittaa meidät, eikä yksikään niistä ole muita parempi:

• Sähköpostilla osoitteeseen support@keelvy.com, tilillä olevasta osoitteesta.
• Työtilassasi, laskutusnäkymässä osoitteessa keelvy.app/settings/billing, kyseisen maksun vierestä.
• Kun myyjänä on Paddle: Paddlen oman asiakastuen kautta — he voivat hoitaa palautuksen ilman meitä.

Miten maksu veloitettiin, ja mitä se muuttaa

Useimmissa maissa Paddle veloittaa maksun myyjänä: se laatii laskun, hoitaa verot ja tekee palautuksen. Voit kysyä meiltä tai kysyä suoraan heiltä, ja kumpikin reitti toimii.

Ukrainassa veloitamme maksun itse. Siellä pyyntö tulee meille, ja palautus kulkee takaisin samaa tietä ukrainalaisine kirjanpitotositteineen.

Kumpi näistä koskee sinua, kerrotaan maksusivulla ennen maksua sekä niissä ehdoissa jotka koskivat ostoasi.

Mitä tulee takaisin ja miten

Palautus tulee takaisin siinä valuutassa jossa maksoit, sille maksutavalle jota käytit. Emme muunna sitä emmekä maksa sitä ulos muulla tavalla.

Jos käyttämäsi kortti on sittemmin vanhentunut tai suljettu, pankkisi ohjaa palautuksen yleensä silti sen korvaajalle. Jos se ei onnistu, pankki ottaa sinuun yhteyttä — se osa on sinun ja pankkisi välinen asia.

Kuinka kauan se kestää

Käsittelemme palautuspyynnöt kahden arkipäivän kuluessa.

Sen jälkeen raha liikkuu pankkisi tahdissa — yleensä kolmesta viiteen arkipäivää takaisin kortille, joskus jopa kymmenen kansainvälisessä tilisiirrossa. Sitä osaa emme me emmekä Paddle pysty jouduttamaan.

Pääsy säilyy sen jakson loppuun jonka olet maksanut, ellet pyydä meitä sulkemaan työtilaa aiemmin.

Vuosipaketit

Vuosimaksulla on samat neljätoista päivää kuin kuukausimaksullakin.

Niiden neljäntoista päivän jälkeen vuosipakettia ei palauteta suhteessa käyttämättömään aikaan — pidät koko maksamasi vuoden, eikä se yksinkertaisesti uusiudu kun peruutat. Vuosilaskutuksen alennus on se mitä saat vastineeksi vuoden sitoutumisesta.

Kapasiteettilohkot ja lisäykset

Kesken kuun ostettu kapasiteettilohko on palautettavissa samoin ehdoin kuin mikä tahansa muu maksu, omien neljäntoista päivänsä sisällä.

Jos poistat lohkon, muutos astuu voimaan seuraavassa uusiutumisessa ja laskusi laskee silloin. Emme myönnä hyvityksiä osakuukausilta, sillä rehellinen tapa tehdä se vaatisi mittaamaan sinua tunti kerrallaan, ja sen jätämme mieluummin tekemättä.

Irtisanominen on eri asia kuin palautus

Voit irtisanoa tilauksen milloin tahansa, eikä siihen liity keskustelua jossa yritämme pitää sinut. Se jatkuu maksamasi jakson loppuun ja päättyy.

Irtisanominen ei automaattisesti palauta sitä jaksoa jossa olet. Jos haluat viimeisenkin maksun takaisin ja se oli neljäntoista päivän sisällä, pyydä myös palautusta.

Ennen kuin lähdet, työtietosi voidaan viedä ulos osa kerrallaan — tuotteet, kuvat, asiakkaat, tilaukset, asiakirjat — ja voit pyytää meiltä koko työtilan arkiston. Mitään ei pidätetä, jotta lähteminen olisi vaikeampaa.

Tietosi jälkeenpäin

Suljettua työtilaa säilytetään rajoitetun ajan, jotta se voidaan palauttaa jos muutat mielesi, ja se poistetaan sen jälkeen tiedostoineen. Ajanjaksot ja oikeutesi noihin tietoihin on kerrottu tietosuojaselosteessamme.

Ne kapeat poikkeukset

Kaksi tapausta jää neljäntoista päivän ulkopuolelle, ja molemmat koskevat väärinkäyttöä eivätkä mielenmuutosta:

• Toistuvat osta-ja-palauta-kierrokset samalla tilillä tai samalla maksukortilla.
• Tilit jotka on suljettu ehtojemme rikkomisen vuoksi — esimerkiksi työtilan käyttämisestä toisen tietojen levittämiseen.

Jos mielestäsi olemme väärässä

Kirjoita osoitteeseen support@keelvy.com, niin sen lukee ihminen eikä jonotuskäsikirjoitus.

Jos myyjänä oli Paddle etkä halua kulkea meidän kauttamme lainkaan, Paddle käsittelee palautuspyynnöt itsenäisesti oman asiakastukensa kautta. Sinun ei tarvitse ensin vakuuttaa meitä.

Jos olet kuluttaja EU:ssa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, lakisääteinen oikeutesi peruuttaa etäkauppa pätee tämän käytännön päälle, eikä mikään tässä kavenna sitä.