Terugbetalingsbeleid

Veertien dagen, zonder reden

Je kunt elke betaling binnen veertien dagen na afschrijving annuleren. Die tellen vanaf de dag van de betaling, niet vanaf de dag dat je je aanmeldde — een verlenging die je niet wilde begint dus zijn eigen veertien dagen.

We vragen niet waarom, we eisen niet dat je gestopt bent met het product, en er is geen formulier met een verplichte toelichting.

De terugbetaling is het volledige bedrag dat je betaald hebt, inclusief de btw die erover geïnd is.

Hoe je het vraagt

Elk van deze routes bereikt ons, en geen ervan is beter dan de andere:

• Per e-mail naar support@keelvy.com, vanaf het adres op het account.
• In je werkruimte, op het facturatiescherm op keelvy.app/settings/billing, naast de betaling in kwestie.
• Waar Paddle de verkoper is, via hun kopersondersteuning — zij kunnen een terugbetaling afhandelen zonder ons erbij.

Hoe de betaling is geïnd, en wat dat verandert

In de meeste landen int Paddle de betaling als verkoper: zij sturen de factuur, regelen de btw en doen de terugbetaling. Je kunt het aan ons vragen of rechtstreeks aan hen; beide routes werken.

In Oekraïne innen wij zelf. Daar komt het verzoek bij ons binnen en komt het geld langs dezelfde weg terug, met Oekraïense boekhoudstukken.

Welke van de twee voor jou geldt staat op de betaalpagina voordat je betaalt, en in de servicevoorwaarden die golden bij je aankoop.

Wat er terugkomt, en hoe

De terugbetaling komt terug in de valuta waarin je betaald hebt, op de betaalwijze die je gebruikt hebt. We rekenen niets om en betalen niet op een andere manier uit.

Is de kaart die je gebruikte inmiddels verlopen of opgeheven, dan stuurt je bank de terugbetaling meestal alsnog door naar de opvolger. Lukt dat niet, dan neemt de bank contact met je op — dat deel is tussen jou en je bank.

Hoe lang het duurt

We beoordelen verzoeken om terugbetaling binnen twee werkdagen.

Daarna beweegt het geld op het tempo van je bank: meestal drie tot vijf werkdagen terug naar een kaart, soms tot tien bij een internationale overboeking. Dat deel kunnen wij noch Paddle versnellen.

Je houdt toegang tot het einde van de periode waarvoor je betaald had, tenzij je ons vraagt de werkruimte eerder te sluiten.

Jaarpakketten

Een jaarbetaling heeft dezelfde veertien dagen als een maandbetaling.

Na die veertien dagen wordt een jaarpakket niet naar rato terugbetaald — je houdt het volle jaar waarvoor je betaald hebt, en het wordt simpelweg niet verlengd zodra je opzegt. De korting op jaarlijks betalen is wat je krijgt in ruil voor die toezegging.

Capaciteitsblokken en extra’s

Een capaciteitsblok dat je halverwege de maand koopt is op dezelfde voorwaarden terug te betalen als elke andere betaling, binnen zijn eigen veertien dagen.

Haal je een blok weg, dan gaat dat in bij de volgende verlenging en daalt je rekening dan. We geven geen creditnota’s voor een deel van een maand, want dat eerlijk doen zou betekenen dat we je per uur moeten meten, en dat doen we liever niet.

Opzeggen is iets anders dan terugkrijgen

Je kunt een abonnement altijd opzeggen, en er volgt geen gesprek om je te behouden. Het loopt dan tot het einde van de betaalde periode en stopt.

Opzeggen betaalt de lopende periode niet automatisch terug. Wil je ook de laatste betaling terug, en viel die binnen veertien dagen, vraag dan ook om de terugbetaling.

Voor je gaat kun je je werkgegevens per onderdeel exporteren — producten, beeld, klanten, orders, documenten — en je kunt ons om een volledig archief van de werkruimte vragen. Er wordt niets achtergehouden om weggaan lastiger te maken.

Je gegevens daarna

Een gesloten werkruimte wordt een beperkte tijd bewaard, zodat hij hersteld kan worden als je van gedachten verandert, en daarna verwijderd samen met zijn bestanden. De termijnen en je rechten op die gegevens staan in ons privacybeleid.

De twee uitzonderingen

Twee gevallen vallen buiten de veertien dagen, en allebei gaan ze over misbruik en niet over dat je van gedachten verandert:

• Herhaald kopen en terugvragen op hetzelfde account of dezelfde betaalkaart.
• Accounts die geschorst zijn wegens schending van onze voorwaarden — bijvoorbeeld de werkruimte gebruiken om andermans gegevens te verspreiden.

Als je denkt dat we ons vergissen

Mail naar support@keelvy.com; er leest een mens mee, geen script uit een wachtrij.

Was Paddle de verkoper en ga je liever helemaal niet via ons, dan behandelt Paddle verzoeken om terugbetaling zelfstandig via hun eigen kopersondersteuning. Je hoeft ons niet eerst te overtuigen.

Ben je consument in de EU of het VK, dan gelden je wettelijke rechten om een koop op afstand te ontbinden bovenop dit beleid, en niets hierin doet daaraan af.