Refusionspolitik

Fjorten dage, uden grund

Du kan fortryde enhver betaling inden for fjorten dage efter den er trukket. De tæller fra betalingsdagen, ikke fra den dag du oprettede dig — en fornyelse du ikke ville have, får altså sine egne fjorten dage.

Vi spørger ikke hvorfor, vi kræver ikke at du er holdt op med at bruge produktet, og der er ingen formular med en obligatorisk forklaring.

Refusionen er hele det beløb du betalte, inklusive den moms der blev opkrævet af det.

Sådan beder du om det

Hver af disse veje når os, og ingen af dem er bedre end de andre:

• Via mail til support@keelvy.com, fra adressen på kontoen.
• I dit arbejdsrum, på faktureringssiden keelvy.app/settings/billing, ved siden af den pågældende betaling.
• Hvor Paddle er sælger, gennem deres køberservice — de kan gennemføre en refusion uden at involvere os.

Hvordan betalingen blev opkrævet, og hvad det ændrer

I de fleste lande opkræver Paddle betalingen som sælger: de udsteder fakturaen, klarer momsen og laver refusionen. Du kan spørge os eller spørge dem direkte, begge veje virker.

I Ukraine opkræver vi selv. Der kommer anmodningen til os, og pengene går tilbage samme vej, med ukrainske bogføringsbilag.

Hvilken af de to der gælder for dig, står på betalingssiden før du betaler, og i de servicevilkår der gjaldt ved dit køb.

Hvad der kommer tilbage, og hvordan

Refusionen kommer tilbage i den valuta du betalte i, til den betalingsmetode du brugte. Vi veksler den ikke og udbetaler den ikke på anden vis.

Er det kort du brugte i mellemtiden udløbet eller lukket, sender din bank som regel alligevel refusionen videre til afløseren. Kan den ikke, kontakter den dig — den del er mellem dig og din bank.

Hvor lang tid det tager

Vi behandler anmodninger om refusion inden for to hverdage.

Derefter bevæger pengene sig i din banks tempo: som regel tre til fem hverdage tilbage til et kort, nogle gange op til ti ved en international overførsel. Den del kan hverken vi eller Paddle sætte fart på.

Du beholder adgangen til slutningen af den periode du havde betalt for, medmindre du beder os lukke arbejdsrummet før.

Årspakker

En årlig betaling har de samme fjorten dage som en månedlig.

Efter de fjorten dage refunderes en årspakke ikke forholdsmæssigt — du beholder hele det år du betalte for, og det bliver simpelthen ikke fornyet, når du opsiger. Rabatten på årlig betaling er det du får til gengæld for at binde året.

Kapacitetsblokke og tilkøb

En kapacitetsblok købt midt i måneden refunderes på samme vilkår som enhver anden betaling, inden for sine egne fjorten dage.

Fjerner du en blok, træder ændringen i kraft ved næste fornyelse, og regningen falder der. Vi udsteder ikke kreditnotaer for dele af en måned, for at gøre det ærligt ville kræve at vi målte dig pr. time, og det vil vi helst være fri for.

At opsige er ikke det samme som at få tilbage

Du kan opsige abonnementet når du vil, og der kommer ingen samtale for at beholde dig. Det løber så til slutningen af den betalte periode og stopper.

At opsige refunderer ikke automatisk den igangværende periode. Vil du også have den sidste betaling tilbage, og lå den inden for fjorten dage, så bed også om refusionen.

Før du går, kan du eksportere dine arbejdsdata afsnit for afsnit — produkter, billeder, kunder, ordrer, dokumenter — og du kan bede os om et fuldt arkiv af arbejdsrummet. Intet holdes tilbage for at gøre det sværere at gå.

Dine data bagefter

Et lukket arbejdsrum gemmes i en begrænset periode, så det kan gendannes hvis du skifter mening, og slettes derefter sammen med sine filer. Fristerne og dine rettigheder til de oplysninger står i vores privatlivspolitik.

De to undtagelser

To tilfælde ligger uden for de fjorten dage, og begge handler om misbrug og ikke om at du har skiftet mening:

• Gentagne runder med at købe og bede om pengene tilbage på samme konto eller samme betalingskort.
• Konti der er lukket for brud på vores vilkår — for eksempel at bruge arbejdsrummet til at sprede andres data.

Hvis du synes vi tager fejl

Skriv til support@keelvy.com, så læser et menneske med, ikke et manuskript i en kø.

Var Paddle sælger, og vil du helst ikke gennem os overhovedet, behandler Paddle anmodninger om refusion på egen hånd gennem deres egen køberservice. Du behøver ikke overbevise os først.

Er du forbruger i EU eller Storbritannien, gælder din lovbestemte fortrydelsesret ved fjernkøb oven i denne politik, og intet heri indskrænker den.