Erstattungsrichtlinie

Vierzehn Tage, ohne Begründung

Sie können jede Zahlung innerhalb von vierzehn Tagen nach Abbuchung stornieren. Gezählt wird ab dem Tag der Zahlung, nicht ab dem Tag der Anmeldung – eine Verlängerung, die Sie nicht wollten, hat also ihre eigenen vierzehn Tage.

Wir fragen nicht nach dem Grund, wir verlangen nicht, dass Sie das Produkt nicht mehr benutzen, und es gibt kein Formular mit Pflichtbegründung.

Erstattet wird der volle gezahlte Betrag, einschließlich darauf erhobener Steuern.

Wie Sie es anfragen

Jeder dieser Wege erreicht uns, und keiner ist besser als die anderen:

• Per E-Mail an support@keelvy.com, von der Adresse des Kontos aus.
• In Ihrem Workspace, im Abrechnungsbereich unter keelvy.app/settings/billing, neben der betreffenden Zahlung.
• Wo Paddle der Verkäufer ist, über den Käufersupport von Paddle – dort kann eine Erstattung auch ohne uns bearbeitet werden.

Wie die Zahlung eingezogen wurde, und was das ändert

In den meisten Ländern zieht Paddle die Zahlung als Verkäufer ein: Paddle stellt die Rechnung aus, kümmert sich um die Steuer und erstattet. Sie können sich an uns oder direkt an Paddle wenden – beide Wege funktionieren.

In der Ukraine ziehen wir die Zahlung selbst ein. Dort geht die Anfrage an uns, und die Erstattung kommt auf demselben Weg zurück, mit ukrainischen Buchhaltungsbelegen.

Welcher der beiden Fälle für Sie gilt, steht vor der Zahlung auf der Zahlungsseite und in den Geschäftsbedingungen, die für Ihren Kauf galten.

Was zurückkommt, und wie

Erstattet wird in der Währung, in der Sie gezahlt haben, auf das benutzte Zahlungsmittel. Wir rechnen nicht um und zahlen nicht auf anderem Weg aus.

Ist die verwendete Karte inzwischen abgelaufen oder gekündigt, leitet Ihre Bank die Erstattung in der Regel trotzdem an die Nachfolgekarte weiter. Geht das nicht, meldet sie sich bei Ihnen – dieser Teil liegt zwischen Ihnen und Ihrer Bank.

Wie lange es dauert

Erstattungsanfragen prüfen wir innerhalb von zwei Werktagen.

Danach bewegt sich das Geld im Tempo Ihrer Bank – meist drei bis fünf Werktage zurück auf eine Karte, bei einer Auslandsüberweisung manchmal bis zu zehn. Diesen Teil können weder wir noch Paddle beschleunigen.

Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, sofern Sie uns nicht bitten, den Workspace früher zu schließen.

Jahrestarife

Für eine Jahreszahlung gelten dieselben vierzehn Tage wie für eine monatliche.

Nach diesen vierzehn Tagen wird ein Jahrestarif nicht anteilig erstattet – Sie behalten das volle bezahlte Jahr, und es verlängert sich nach Ihrer Kündigung schlicht nicht. Der Rabatt auf die Jahresabrechnung ist genau das, was Sie für die Festlegung auf das Jahr bekommen.

Zusatzpakete und Erweiterungen

Ein mitten im Monat gekauftes Zusatzpaket ist innerhalb seiner eigenen vierzehn Tage zu denselben Bedingungen erstattungsfähig wie jede andere Zahlung.

Wenn Sie ein Paket entfernen, greift die Änderung zur nächsten Verlängerung, und Ihre Rechnung sinkt dann. Wir schreiben keine Teilmonate gut, denn ehrlich ginge das nur mit stundenweiser Abrechnung – und die wollen wir Ihnen lieber nicht zumuten.

Kündigen ist etwas anderes als erstatten

Sie können ein Abo jederzeit kündigen, und es gibt kein Rückhaltegespräch. Es läuft dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und endet.

Eine Kündigung erstattet nicht automatisch den laufenden Zeitraum. Wenn Sie auch die letzte Zahlung zurückhaben möchten und sie innerhalb der vierzehn Tage lag, fragen Sie die Erstattung mit an.

Bevor Sie gehen, lassen sich Ihre Arbeitsdaten abschnittsweise exportieren – Produkte, Medien, Kunden, Aufträge, Dokumente – und Sie können bei uns ein vollständiges Archiv des Workspace anfordern. Nichts wird zurückgehalten, um das Gehen zu erschweren.

Ihre Daten danach

Ein geschlossener Workspace wird eine begrenzte Zeit aufbewahrt, damit er wiederhergestellt werden kann, falls Sie es sich anders überlegen, und danach samt Dateien gelöscht. Die Fristen und Ihre Rechte an diesen Daten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Die engen Ausnahmen

Zwei Fälle liegen außerhalb der vierzehn Tage, und in beiden geht es um Missbrauch, nicht darum, dass Sie es sich anders überlegen:

• Wiederholtes Kaufen und Erstatten auf demselben Konto oder derselben Zahlungskarte.
• Konten, die wegen eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen gesperrt wurden – etwa weil der Workspace benutzt wurde, um fremde Daten zu verbreiten.

Wenn Sie finden, dass wir falsch lagen

Schreiben Sie an support@keelvy.com – das liest ein Mensch, kein Warteschlangenskript.

Wo Paddle der Verkäufer war und Sie lieber gar nicht über uns gehen möchten: Paddle bearbeitet Erstattungsanfragen eigenständig über den eigenen Käufersupport. Sie müssen uns nicht erst überzeugen.

Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, gelten Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte beim Fernabsatz zusätzlich zu dieser Richtlinie, und nichts hier schmälert sie.