Erstattungsrichtlinie

Vierzehn Tage, ohne Begründung

Du kannst jede Zahlung innerhalb von vierzehn Tagen nach Abbuchung stornieren. Gezählt wird ab dem Tag der Zahlung, nicht ab dem Tag der Anmeldung – eine Verlängerung, die du nicht wolltest, hat also ihre eigenen vierzehn Tage.

Wenn du innerhalb der kostenlosen Tage kündigst, wird nichts abgebucht, also gibt es nichts zu erstatten. Wenn du in Hrywnja zahlst, wird die Reservierung auf deiner Karte aufgehoben.

Wir fragen nicht nach dem Grund, wir verlangen nicht, dass du das Produkt nicht mehr benutzt, und es gibt kein Formular mit Pflichtbegründung.

Erstattet wird der volle gezahlte Betrag, einschließlich darauf erhobener Steuern.

Wie du es anfragst

Jeder dieser Wege erreicht uns, und keiner ist besser als die anderen:

• Per E-Mail an support@keelvy.com, von der Adresse des Kontos aus.
• In deinem Workspace, im Abrechnungsbereich unter keelvy.app/settings/billing, neben der betreffenden Zahlung.
• Wo Paddle der Verkäufer ist, über den Käufersupport von Paddle – dort kann eine Erstattung auch ohne uns bearbeitet werden.

Wie die Zahlung eingezogen wurde, und was das ändert

In den meisten Ländern zieht Paddle die Zahlung als Verkäufer ein: Paddle stellt die Rechnung aus, kümmert sich um die Steuer und erstattet. Du kannst dich an uns oder direkt an Paddle wenden – beide Wege funktionieren.

In der Ukraine ziehen wir die Zahlung selbst ein. Dort geht die Anfrage an uns, und die Erstattung kommt auf demselben Weg zurück, mit ukrainischen Buchhaltungsbelegen.

Welcher der beiden Fälle für dich gilt, steht vor der Zahlung auf der Zahlungsseite und in den Geschäftsbedingungen, die für deinen Kauf galten.

Was zurückkommt, und wie

Erstattet wird in der Währung, in der du gezahlt hast, auf das benutzte Zahlungsmittel. Wir rechnen nicht um und zahlen nicht auf anderem Weg aus.

Das Geld geht auf die Karte zurück, mit der du gezahlt hast: über Paddle, wenn Paddle der Verkäufer war, und über monobank bei Zahlungen in Hrywnja.

Ist die verwendete Karte inzwischen abgelaufen oder gekündigt, leitet deine Bank die Erstattung in der Regel trotzdem an die Nachfolgekarte weiter. Geht das nicht, meldet sie sich bei dir – dieser Teil liegt zwischen dir und deiner Bank.

Wie lange es dauert

Erstattungsanfragen prüfen wir innerhalb von zwei Werktagen.

Danach bewegt sich das Geld im Tempo deiner Bank – meist drei bis fünf Werktage zurück auf eine Karte, bei einer Auslandsüberweisung manchmal bis zu zehn. Diesen Teil können weder wir noch Paddle beschleunigen.

Dein Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, sofern du uns nicht bittest, den Workspace früher zu schließen.

Jahrestarife

Für eine Jahreszahlung gelten dieselben vierzehn Tage wie für eine monatliche.

Nach diesen vierzehn Tagen wird ein Jahrestarif nicht anteilig erstattet – du behältst das volle bezahlte Jahr, und es verlängert sich nach deiner Kündigung schlicht nicht. Der Rabatt auf die Jahresabrechnung ist genau das, was du für die Festlegung auf das Jahr bekommst.

Zusatzpakete und Erweiterungen

Ein mitten im Monat gekauftes Zusatzpaket ist innerhalb seiner eigenen vierzehn Tage zu denselben Bedingungen erstattungsfähig wie jede andere Zahlung.

Wenn du ein Paket entfernst, greift die Änderung zur nächsten Verlängerung, und deine Rechnung sinkt dann. Wir schreiben keine Teilmonate gut, denn ehrlich ginge das nur mit stundenweiser Abrechnung – und die wollen wir dir lieber nicht zumuten.

Wenn dir ein Credit-Paket erstattet wird, werden die noch übrigen Credits dieses Pakets aus deinem Workspace entfernt.

Kündigen ist etwas anderes als erstatten

Du kannst ein Abo jederzeit kündigen, und es gibt kein Rückhaltegespräch. Es läuft dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und endet.

Eine Kündigung erstattet nicht automatisch den laufenden Zeitraum. Wenn du auch die letzte Zahlung zurückhaben möchtest und sie innerhalb der vierzehn Tage lag, frag die Erstattung mit an.

Bevor du gehst, lassen sich deine Arbeitsdaten abschnittsweise exportieren – Produkte, Medien, Kunden, Aufträge, Dokumente – und du kannst bei uns ein vollständiges Archiv des Workspace anfordern. Nichts wird zurückgehalten, um das Gehen zu erschweren.

Deine Daten danach

Ein geschlossener Workspace wird eine begrenzte Zeit aufbewahrt, damit er wiederhergestellt werden kann, falls du es dir anders überlegst, und danach samt Dateien gelöscht. Die Fristen und deine Rechte an diesen Daten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Die engen Ausnahmen

Zwei Fälle liegen außerhalb der vierzehn Tage, und in beiden geht es um Missbrauch, nicht darum, dass du es dir anders überlegst:

• Wiederholtes Kaufen und Erstatten auf demselben Konto oder derselben Zahlungskarte.
• Konten, die wegen eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen gesperrt wurden – etwa weil der Workspace benutzt wurde, um fremde Daten zu verbreiten.

Wenn du findest, dass wir falsch lagen

Schreib an support@keelvy.com – das liest ein Mensch, kein Warteschlangenskript.

Wo Paddle der Verkäufer war und du lieber gar nicht über uns gehen möchtest: Paddle bearbeitet Erstattungsanfragen eigenständig über den eigenen Käufersupport. Du musst uns nicht erst überzeugen.

Wenn du Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich bist, gelten deine gesetzlichen Widerrufsrechte beim Fernabsatz zusätzlich zu dieser Richtlinie, und nichts hier schmälert sie.