Politique de remboursement

Quatorze jours, sans justification

Vous pouvez annuler tout paiement dans les quatorze jours suivant son prélèvement. Le délai court à compter du jour du paiement, pas du jour de l’inscription — un renouvellement dont vous ne vouliez pas ouvre donc ses propres quatorze jours.

Nous ne demandons pas pourquoi, nous n’exigeons pas que vous ayez cessé d’utiliser le produit, et il n’y a aucun formulaire avec explication obligatoire.

Le remboursement porte sur la totalité de la somme versée, taxes perçues comprises.

Comment le demander

Chacune de ces voies nous parvient, et aucune ne vaut mieux que les autres :

• Par e-mail à support@keelvy.com, depuis l’adresse du compte.
• Dans votre espace de travail, sur l’écran de facturation à keelvy.app/settings/billing, à côté du paiement concerné.
• Là où Paddle est le vendeur, par le support acheteurs de Paddle — il peut traiter un remboursement sans nous impliquer.

Comment le paiement a été encaissé, et ce que cela change

Dans la plupart des pays, Paddle encaisse en tant que vendeur : il émet la facture, gère la taxe et procède au remboursement. Vous pouvez vous adresser à nous ou directement à lui, les deux voies fonctionnent.

En Ukraine, nous encaissons nous-mêmes. La demande nous parvient alors directement, et le remboursement repart par le même chemin, avec les pièces comptables ukrainiennes.

Lequel des deux cas vous concerne est indiqué sur la page de paiement avant que vous ne payiez, et dans les conditions d’utilisation applicables à votre achat.

Ce qui revient, et comment

Le remboursement est effectué dans la devise de votre paiement, sur le moyen de paiement utilisé. Nous ne convertissons pas et nous ne versons pas autrement.

Si la carte utilisée a depuis expiré ou été clôturée, votre banque acheminera en général le remboursement vers celle qui l’a remplacée. Si elle ne le peut pas, elle vous contactera — cette partie se règle entre vous et votre banque.

Combien de temps cela prend

Nous examinons les demandes de remboursement sous deux jours ouvrés.

Ensuite l’argent avance au rythme de votre banque — d’ordinaire trois à cinq jours ouvrés pour un retour sur carte, parfois jusqu’à dix pour un virement international. Cette partie-là, ni nous ni Paddle ne pouvons la presser.

Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée, sauf si vous nous demandez de fermer l’espace de travail plus tôt.

Forfaits annuels

Un paiement annuel ouvre les mêmes quatorze jours qu’un paiement mensuel.

Passé ces quatorze jours, un forfait annuel n’est pas remboursé au prorata — vous gardez l’année entière que vous avez payée, et elle ne se renouvelle simplement pas une fois que vous résiliez. La remise sur la facturation annuelle est précisément ce qui vous est donné en échange de l’engagement sur l’année.

Blocs de capacité et options

Un bloc de capacité acheté en cours de mois est remboursable aux mêmes conditions que tout autre paiement, dans ses propres quatorze jours.

Si vous retirez un bloc, le changement prend effet au renouvellement suivant et votre facture baisse à ce moment-là. Nous n’émettons pas d’avoirs au prorata du mois : le faire honnêtement supposerait de vous compter à l’heure, et nous préférons nous en passer.

Résilier n’est pas la même chose que se faire rembourser

Vous pouvez résiler un abonnement à tout moment, sans conversation de rétention. Il court alors jusqu’à la fin de la période payée, puis s’arrête.

Résilier ne rembourse pas automatiquement la période en cours. Si vous voulez aussi récupérer le dernier paiement et qu’il date de moins de quatorze jours, demandez également le remboursement.

Avant de partir, vos données de travail s’exportent section par section — produits, médias, clients, commandes, documents — et vous pouvez nous demander une archive complète de l’espace de travail. Rien n’est retenu pour rendre le départ plus difficile.

Vos données ensuite

Un espace de travail fermé est conservé un temps limité pour pouvoir être rétabli si vous changez d’avis, puis supprimé avec ses fichiers. Les durées et vos droits sur ces données figurent dans notre politique de confidentialité.

Les rares exceptions

Deux situations ne sont pas couvertes par le délai de quatorze jours ; toutes deux concernent un usage abusif, et non un simple changement d’avis :

• Des cycles répétés d’achat puis de remboursement sur le même compte ou la même carte.
• Les comptes suspendus pour manquement à nos conditions — par exemple l’usage de l’espace de travail pour diffuser les données d’un tiers.

Si vous estimez que nous avons eu tort

Écrivez à support@keelvy.com : une personne le lira, pas un script de file d’attente.

Là où Paddle était le vendeur et où vous préférez ne pas passer par nous du tout, Paddle traite les demandes de remboursement de façon indépendante, via son propre support acheteurs. Vous n’avez pas à nous convaincre d’abord.

Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vos droits légaux de rétractation en vente à distance s’ajoutent à cette politique, et rien ici ne les réduit.