Politica di rimborso

Quattordici giorni, senza motivo

Puoi annullare qualsiasi pagamento entro quattordici giorni da quando viene addebitato. Contano dal giorno del pagamento, non dal giorno dell’iscrizione: un rinnovo che non volevi apre i suoi quattordici giorni.

Non chiediamo perché, non pretendiamo che tu abbia smesso di usare il prodotto e non c’è nessun modulo con una spiegazione obbligatoria.

Il rimborso è l’intero importo che hai pagato, comprese le imposte incassate su di esso.

Come chiederlo

Ognuna di queste vie ci arriva, e nessuna è migliore delle altre:

• Per email a support@keelvy.com, dall’indirizzo dell’account.
• Nel tuo spazio di lavoro, nella schermata di fatturazione su keelvy.app/settings/billing, accanto al pagamento in questione.
• Dove il venditore è Paddle, tramite la loro assistenza acquirenti: possono gestire il rimborso senza coinvolgerci.

Come è stato incassato il pagamento, e cosa cambia

Nella maggior parte dei paesi il pagamento lo incassa Paddle come venditore: emette la fattura, gestisce le imposte e fa il rimborso. Puoi chiederlo a noi o direttamente a loro, e vanno bene entrambe le strade.

In Ucraina incassiamo noi. Lì la richiesta arriva a noi e il rimborso torna per la stessa via, con i documenti contabili ucraini.

Quale delle due vale per te è scritto sulla pagina di pagamento prima che tu paghi, e nelle condizioni del servizio valide al momento del tuo acquisto.

Cosa torna indietro, e come

Il rimborso torna nella valuta in cui hai pagato, sul metodo di pagamento che hai usato. Non lo convertiamo e non lo paghiamo in altro modo.

Se la carta che hai usato nel frattempo è scaduta o è stata chiusa, di solito la tua banca indirizza comunque il rimborso su quella che l’ha sostituita. Se non ci riesce, ti contatta: quella parte resta fra te e la tua banca.

Quanto ci mette

Esaminiamo le richieste di rimborso entro due giorni lavorativi.

Da lì in poi i soldi si muovono al ritmo della tua banca: di solito tre-cinque giorni lavorativi per tornare su una carta, a volte fino a dieci per un bonifico internazionale. Quella parte non possiamo accelerarla né noi né Paddle.

Mantieni l’accesso fino alla fine del periodo che avevi pagato, a meno che tu non ci chieda di chiudere prima lo spazio di lavoro.

Piani annuali

Un pagamento annuale ha gli stessi quattordici giorni di uno mensile.

Passati quei quattordici giorni, un piano annuale non si rimborsa pro rata: ti tieni l’anno intero che hai pagato e semplicemente non si rinnova quando disdici. Lo sconto sul pagamento annuale è quello che ricevi in cambio dell’impegno sull’anno.

Blocchi di capacità ed extra

Un blocco di capacità comprato a metà mese si rimborsa alle stesse condizioni di qualsiasi altro pagamento, entro i suoi quattordici giorni.

Se togli un blocco, la modifica ha effetto al rinnovo successivo e la fattura cala allora. Non emettiamo note di credito per frazioni di mese, perché farlo onestamente richiederebbe di misurarti a ore, e preferiamo di no.

Disdire non è la stessa cosa di farsi rimborsare

Puoi disdire l’abbonamento quando vuoi, e non c’è nessuna telefonata per trattenerti. Va avanti fino alla fine del periodo pagato e si ferma.

Disdire non rimborsa automaticamente il periodo in corso. Se vuoi indietro anche l’ultimo pagamento, ed era entro i quattordici giorni, chiedi anche il rimborso.

Prima di andartene puoi esportare i tuoi dati di lavoro per sezioni — prodotti, immagini, clienti, ordini, documenti — e puoi chiederci un archivio completo dello spazio di lavoro. Non tratteniamo niente per rendere più difficile andarsene.

I tuoi dati dopo

Uno spazio di lavoro chiuso resta conservato per un periodo limitato, così da poter essere ripristinato se cambi idea, e poi viene cancellato insieme ai suoi file. I tempi e i tuoi diritti su quei dati sono nella nostra informativa sulla privacy.

Le due eccezioni

Due casi stanno fuori dai quattordici giorni, e riguardano entrambi l’abuso, non il fatto che tu abbia cambiato idea:

• Cicli ripetuti di acquisto e rimborso sullo stesso account o sulla stessa carta.
• Account sospesi per violazione delle nostre condizioni, per esempio usare lo spazio di lavoro per distribuire dati di terzi.

Se pensi che ci siamo sbagliati

Scrivi a support@keelvy.com e lo legge una persona, non un copione da call center.

Se il venditore era Paddle e preferisci non passare affatto da noi, Paddle gestisce le richieste di rimborso per conto proprio, con la sua assistenza acquirenti. Non sei tenuto a convincere prima noi.

Se sei un consumatore nell’UE o nel Regno Unito, il tuo diritto di recesso su un acquisto a distanza si aggiunge a questa politica, e niente di quello che c’è scritto qui lo riduce.