Återbetalningspolicy

Fjorton dagar, utan skäl

Du kan ångra varje betalning inom fjorton dagar från att den dragits. De räknas från betalningsdagen, inte från dagen du registrerade dig — en förnyelse du inte ville ha får alltså sina egna fjorton dagar.

Vi frågar inte varför, vi kräver inte att du slutat använda produkten, och det finns inget formulär med en obligatorisk förklaring.

Återbetalningen är hela beloppet du betalade, inklusive den moms som togs ut på det.

Så ber du om det

Var och en av de här vägarna når oss, och ingen är bättre än de andra:

• Via mejl till support@keelvy.com, från adressen på kontot.
• I din arbetsyta, på faktureringssidan keelvy.app/settings/billing, bredvid betalningen det gäller.
• Där Paddle är säljare, via deras köparsupport — de kan hantera en återbetalning utan att blanda in oss.

Hur betalningen togs, och vad det ändrar

I de flesta länder tar Paddle betalningen som säljare: de utfärdar fakturan, sköter momsen och gör återbetalningen. Du kan fråga oss eller fråga dem direkt, båda vägarna fungerar.

I Ukraina tar vi betalningen själva. Där kommer begäran till oss och pengarna går tillbaka samma väg, med ukrainska bokföringsunderlag.

Vilken av de två som gäller dig står på betalsidan innan du betalar, och i de användarvillkor som gällde vid ditt köp.

Vad som kommer tillbaka, och hur

Återbetalningen kommer tillbaka i den valuta du betalade i, till det betalsätt du använde. Vi växlar den inte och betalar inte ut den på annat sätt.

Har kortet du använde hunnit gå ut eller avslutas styr din bank oftast ändå återbetalningen till ersättaren. Går det inte hör banken av sig — den delen är mellan dig och din bank.

Hur lång tid det tar

Vi behandlar återbetalningsbegäran inom två arbetsdagar.

Därefter rör sig pengarna i din banks takt: oftast tre till fem arbetsdagar tillbaka till ett kort, ibland upp till tio vid en internationell överföring. Den delen kan varken vi eller Paddle skynda på.

Du har kvar åtkomsten till slutet av perioden du betalat för, om du inte ber oss stänga arbetsytan tidigare.

Årspaket

En årsbetalning har samma fjorton dagar som en månadsbetalning.

Efter de fjorton dagarna återbetalas ett årspaket inte i proportion — du behåller hela året du betalat för, och det förnyas helt enkelt inte när du säger upp. Rabatten på årsbetalning är det du får i utbyte mot att binda året.

Kapacitetsblock och tillägg

Ett kapacitetsblock som köps mitt i månaden återbetalas på samma villkor som varje annan betalning, inom sina egna fjorton dagar.

Tar du bort ett block träder ändringen i kraft vid nästa förnyelse och fakturan sjunker då. Vi utfärdar inga krediteringar för delar av en månad, för att göra det ärligt skulle kräva att vi mäter dig per timme, och det vill vi hellre slippa.

Att säga upp är inte samma sak som att få tillbaka

Du kan säga upp prenumerationen när du vill, och det blir inget samtal för att behålla dig. Den löper sedan till slutet av den betalda perioden och upphör.

Att säga upp återbetalar inte automatiskt den pågående perioden. Vill du ha tillbaka den senaste betalningen också, och den låg inom fjorton dagar, be om återbetalningen också.

Innan du går kan du exportera dina arbetsdata avsnitt för avsnitt — produkter, bilder, kunder, ordrar, dokument — och du kan be oss om ett fullständigt arkiv av arbetsytan. Inget hålls inne för att göra det svårare att lämna.

Dina data efteråt

En stängd arbetsyta sparas en begränsad tid så att den kan återställas om du ändrar dig, och raderas sedan tillsammans med sina filer. Tiderna och dina rättigheter till de uppgifterna står i vår integritetspolicy.

De två undantagen

Två fall ligger utanför de fjorton dagarna, och båda handlar om missbruk och inte om att du ändrat dig:

• Upprepade varv av att köpa och begära tillbaka på samma konto eller samma betalkort.
• Konton som stängts av för brott mot våra villkor — till exempel att använda arbetsytan för att sprida andras data.

Om du tycker att vi har fel

Mejla support@keelvy.com så läser en människa, inte ett manus i en kö.

Var Paddle säljare och du hellre slipper gå via oss alls, hanterar Paddle återbetalningsbegäran på egen hand genom sin köparsupport. Du behöver inte övertyga oss först.

Är du konsument i EU eller Storbritannien gäller din lagstadgade ångerrätt vid distansköp utöver den här policyn, och inget här minskar den.